運營的都知道，一個產(chǎn)品的評價非常的影響商品的轉(zhuǎn)換率，尤其是爆款產(chǎn)品，就算大部分評價寫的再好，只要有一兩個差評的話都會大大的影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換率。然而不管任何一個產(chǎn)品不可能完全避免差評的出現(xiàn)，出現(xiàn)了差評做為一個運營該如何的處理和解決呢？很多運營以為現(xiàn)在天貓改不了差評，以為客人給了中差評就沒有任何解決辦法，今天我來給大家分享一下中差評的處理方法。

　　先來看一張圖： 火蝠電商網(wǎng)

　　大家看到這圖不知道有沒有發(fā)現(xiàn)問題，再追加評價的時候，追加評價內(nèi)容為廣告的時候，系統(tǒng)就會自動把整個評價全部刪除掉，利用這個原理，我們給消費者解決問題的情況下，然后要買家?guī)臀覀內(nèi)プ芳右粋€廣告（微信號碼，qq號碼或者其他廣告）評價就可以了，在淘寶評價頁面就看不到客戶給的評價了。這套原理我做運營用了一年多，所以我操作的店鋪評價比同行都很好，轉(zhuǎn)換率也相對較高。不過到了今年6月份，淘寶系統(tǒng)也發(fā)現(xiàn)了問題，系統(tǒng)做了一下改變，評價和追加評價不會全部屏蔽，屏蔽的只是給了廣告的那段，我給大家分享是讓大家以后多發(fā)現(xiàn)問題，這個只是其中的一個辦法。

　　再來分享第二個方法：淘寶的評價系統(tǒng)會抓取評價內(nèi)容的關(guān)鍵詞，這點大家都應(yīng)該知道的。 51md.cn

　　這款產(chǎn)品動態(tài)分4.9分，說明產(chǎn)品質(zhì)量很好，但是還是出現(xiàn)兩個大的產(chǎn)品缺陷詞，分別是“尺寸有偏差”和“有氣味”，大家也知道消費者心理，不管評價多么的好，消費者最想看的評價應(yīng)該是差評，如果點了這個“有氣味”的評價關(guān)鍵字里面，會消費者的購買欲望的。所以說這種有缺點的評價關(guān)鍵字要去掉。要去掉的話首先要明白淘寶最容易抓取什么樣的優(yōu)點關(guān)鍵字，這個可以查看同行別的產(chǎn)品評價，然后去引導(dǎo)消費者評價的時候去添加你要確定的優(yōu)點評價關(guān)鍵詞。 火蝠電商電商資訊網(wǎng)

　　像“人群”和“質(zhì)量好”和“款式蠻好”等關(guān)鍵字都沒有的，我們可以引導(dǎo)消費者評價的時候去添加這些關(guān)鍵詞，當(dāng)這些關(guān)鍵詞的數(shù)量高于246的時候，兩個被抓取的評價全部被屏蔽了。消費者看到的全是好評。當(dāng)然這些好評的關(guān)鍵字要結(jié)合自己的產(chǎn)品和之前客人給出的評價來分析和確定好。

　　這個方法剛剛談到了怎么去引導(dǎo)消費者好評，大家可以往產(chǎn)品里面放一個“加微信有驚喜”的活動，當(dāng)消費者加了微信的話，我們可以在微信上面引導(dǎo)消費者去往你想要的關(guān)鍵字去評價，給消費者一點“好處”，這點很多消費者愿意去做的。這個是第二種方法去維護你的評價。

　　介紹第三種方法的時候，先看看一個評價圖：

　　大家不知道有沒有發(fā)現(xiàn)，點看產(chǎn)品評價的時候，前面的評價不管寫的是好評還是差評，都是消費者用心寫出來的真實評價，其中有個明顯的特征就是評價的字數(shù)非常多，而且是追加評價和曬圖。所以我們在引導(dǎo)消費者好評的同時還可以引導(dǎo)消費者評價字數(shù)和優(yōu)點多一點，結(jié)合同行產(chǎn)品的評價優(yōu)點去引導(dǎo)。這樣給消費者展現(xiàn)出來的基本都是很好的評價，差評根本就找不到幾個，轉(zhuǎn)換率比沒做肯定要好很多。

　　當(dāng)然現(xiàn)在還有一個當(dāng)遇到差評出現(xiàn)在前面的時候，我們可以叫人多去點認為該評價無效，或者到評價后臺里面去舉報該評價，系統(tǒng)也會對該評價降權(quán)處理。