熟悉電商行業(yè)的人應(yīng)該知道，店鋪的好評(píng)率一向是商家重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)，好評(píng)率的高低往往影響著店鋪的整體銷(xiāo)量和效益。一般來(lái)講，好評(píng)率高，店鋪的權(quán)重和等級(jí)也會(huì)比較不錯(cuò)，這樣一來(lái)店鋪能夠獲得到的流量和實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化成交的銷(xiāo)量也會(huì)相應(yīng)提升；反之，如果店鋪差評(píng)較多的話(huà)，那樣會(huì)很容易給進(jìn)店顧客留下不好的印象，從而降低顧客的信任感和購(gòu)買(mǎi)欲。 那么天貓商家怎樣做好評(píng)價(jià)維護(hù)呢？這里就來(lái)帶大家簡(jiǎn)單了解一下。

一、天貓店鋪可以刪除中差評(píng)嗎?

通常情況下，天貓店鋪是沒(méi)有中差評(píng)這種說(shuō)法的，所以也就不存在刪除差評(píng)。目前天貓顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)不能進(jìn)行修改，只能追評(píng)，這點(diǎn)和淘寶店鋪產(chǎn)品有所不同，所以商家最好從一開(kāi)始開(kāi)店起就盡力做好評(píng)價(jià)維護(hù)的工作。

二、如何提升好評(píng)量?

1.供給優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的質(zhì)量好壞和適用程度就往往是很關(guān)鍵的。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是店鋪培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)群的基礎(chǔ)和前提，商家只有做好優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的補(bǔ)給，店鋪才能有效地吸引流量，從而促進(jìn)商品的成交轉(zhuǎn)化，進(jìn)一步提升店鋪的好評(píng)率。沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為依托，無(wú)論商家采取多么有效的運(yùn)營(yíng)措施，店鋪的好評(píng)率和綜合效益也不會(huì)得到很有效的提升。因此商家在日常運(yùn)營(yíng)店鋪過(guò)程中必須嚴(yán)格把握產(chǎn)品質(zhì)量，最好去選擇一些性?xún)r(jià)比高、質(zhì)量過(guò)關(guān)的產(chǎn)品，使店鋪產(chǎn)品在和同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。盡可能減少和規(guī)避因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的不良評(píng)價(jià)。

2.注重產(chǎn)品包裝

很多時(shí)候，產(chǎn)品快遞包裝是否良好也會(huì)影響到買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)。例如，客服在溝通過(guò)程中提前知道用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是用來(lái)送禮的，那么就可以主動(dòng)提出用額外的包裝袋，盡量使產(chǎn)品包裝精美一些；至于一些消耗快，回購(gòu)率高的商品，商家也可以針對(duì)性地進(jìn)行一些包裝改良，努力改善顧客的包裝體驗(yàn)。

3.提升客服服務(wù)水平

除上面提到的幾點(diǎn)之外，日常的店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，客服服務(wù)態(tài)度的好壞也會(huì)直接關(guān)系到店鋪好評(píng)率的高低。無(wú)論買(mǎi)家最終是否選擇購(gòu)買(mǎi)，客服都要耐心接待和等候。客服人員要端正服務(wù)態(tài)度、積極做好售后服務(wù)，努力給客戶(hù)留下良好的印象。此外，商家或客服人員也要及時(shí)更新物流信息，使買(mǎi)家能夠更好地了解物流動(dòng)態(tài)，從而提高買(mǎi)家對(duì)店鋪的良好印象。

4.做好產(chǎn)品主圖及詳情頁(yè)

商家想要賣(mài)出更多產(chǎn)品，那么就必須有足夠的亮點(diǎn)來(lái)吸引消費(fèi)者。設(shè)計(jì)鮮明而美觀的主圖往往是使產(chǎn)品在一眾同行產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的助力，所以商家想要吸引顧客，提高轉(zhuǎn)化率和好評(píng)率，產(chǎn)品的主圖和詳情頁(yè)也是關(guān)鍵點(diǎn)的。

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